영어 이메일에서 상대를 어떻게 부를까요? Dear Mr. Chen일까요, Dear Wei-Ming일까요? 그리고 내 이름 중 어느 쪽이 “first name”일까요?

공식 샘플 테스트에서 Arun Phan은 왜 Mr. Phan이 될까요?

ETS의 TOEIC 듣기·읽기 공식 샘플 테스트 마지막 세트(196–200번 문제)에는 페인트 회사 광고, 온라인 장바구니, 고객의 불만 이메일이라는 3개의 지문이 나와요. 이메일에는 이렇게 서명되어 있어요.

Thank you,

Arun Phan

199번 문제는 “Which color does Mr. Phan indicate that he likes?”라고 물어요. 200번 문제는 “What problem does Mr. Phan mention in his e-mail?”이라고 물어요.

작성자는 Arun Phan이라고 서명했지만 문제에서는 그를 Mr. Phan이라고 불러요. 서명의 마지막 단어를 가져온 거예요.

이번 한 번만 그런 것이 아니에요. 도표를 포함해 샘플 테스트 전체에 나온 “Mr./Ms. + 이름”을 모두 세어 보니 22개였어요. Part 4 전화 메시지 첫머리의 Hello Mr. Lee부터 82번 문제의 프로그램에 나온 Ms. Ohta까지 포함한 수예요. 문제에서 그 사람의 full name도 함께 제시한 경우에는 언제나 호칭 뒤에 family name이 왔어요. 22개 중 “Mr. + given name”인 사례는 하나도 없었어요. 152–153번 문제의 문자 메시지 대화도 마찬가지예요. 화면에는 SAM BACH와 AKIRA OTANI가 표시되지만, 문제에서는 Mr. Bach와 Mr. Otani라고 불러요.

Phan이 family name이고 Arun이 given name이라는 사실을 한눈에 알아보지 못하면, 200번 문제에서 Mr. Phan이 무엇에 대해 불평하는지 물을 때 먼저 3개의 지문을 뒤져 그가 누구인지 찾아내야 해요. 그래서 이 글에서는 기본적인 질문처럼 들리지만 많은 사람이 헷갈리는 질문에 답해 보려고 해요. 영어에서 내 이름 중 어느 쪽이 family name이고, 어느 쪽이 given name일까요?

“first name”은 이름에서 맨 먼저 오는 부분일까요?

아니에요. 그리고 이건 아주 흔한 혼동이에요.

영어에서 first name은 given name을 뜻하고, last name은 family name을 뜻해요. first와 last라고 부르는 이유는 그저 영어에서 given name을 먼저 쓰고 family name을 마지막에 쓰기 때문이에요. Arun Phan에서는 Arun이 먼저 나오고 Phan이 마지막에 와요.

하지만 “먼저 나온다”와 “given name이다”는 서로 다른 말이에요. 중국 이름 Chen Wei-Ming에서는 맨 먼저 나오는 Chen이 family name이에요. 따라서 누군가 "What's your first name?"이라고 물으면 답은 Chen이 아니라 Wei-Ming이에요.

first와 last 때문에 생기는 혼동을 피하려고 공식 서류에서는 순서에 좌우되지 않는 표현을 쓰는 경우가 많아요.

용어	뜻	주로 볼 수 있는 곳
first name / given name / forename	given name(이름)	서식, 가입 페이지, 항공권
last name / surname / family name	family name(성)	서식, 여권, 비자
full name	이름 전체	각종 서식
middle name	두 번째 given name(영어권 국가에서는 흔하지만 다른 여러 지역에는 없어요)	미국식 서식

여권도 같은 원리를 따라요. 예를 들어 대만 외교부 영사사무국에서는 로마자 이름을 “family name first, given name after” 순서로 쓰고, family name 뒤에는 쉼표를 붙이며, 원칙적으로 given name의 음절 사이에는 하이픈을 넣도록 해요. 그래서 Chen Li-Ling의 대만 여권에는 CHEN, LI-LING이라고 적혀요. 이 쉼표는 “family name이 내 앞에 있어요”라는 뜻이에요.

Mr. 뒤에는 family name과 given name 중 어느 쪽을 붙일까요?

family name이에요. 영어 비즈니스 글에서는 Mr., Ms., Mrs., Dr. 뒤에 family name을 붙여요.

• Wei-Ming Chen → Mr. Chen ✅, Mr. Wei-Ming은 아니에요 ❌
• Arun Phan → Mr. Phan ✅, Mr. Arun은 아니에요 ❌
• Dr.도 마찬가지예요. Dr. Sandra Kim은 Dr. Kim이지, Dr. Sandra가 아니에요

Purdue Online Writing Lab (Purdue OWL)은 비즈니스 서신 안내에서 이 원칙을 명확하게 설명해요. Dear Mr. Smith처럼 인사말에는 "personal title and last/family name"을 써요.

아시아의 여러 지역에서는 다른 방식에 익숙할 수도 있어요. 학원 선생님을 Miss Amy, 직장 동료를 Mr. Kevin이라고 부르는 식이에요. 자기 언어에서는 전혀 문제없는 현지식 표현이에요. 하지만 영어 비즈니스 이메일에 Dear Mr. Kevin이라고 쓰면 독자는 잠시 멈칫해요. Mr. 뒤에는 family name이 올 거라고 생각하기 때문이에요.

그럼 Ms., Mrs., Miss는 어떻게 고를까요? 간단히 말하면, 상대의 결혼 여부를 모르거나 상대가 선호하는 호칭을 밝히지 않았다면 Ms.를 써요. Ms.에도 사연이 있어요. 사실 어떤 말의 축약형도 아니에요. 이 이야기는 TOEIC Part 7 영어 축약형 정리: n/a, Inc., ext., Re:의 의미 — 그리고 Ms.가 전혀 축약형이 아닌 이유에서 다뤘어요.

상대의 이름을 모르거나 남성인지 여성인지 알 수 없다면 어떻게 할까요?

세 가지 상황이 있어요.

누가 읽을지 모를 때예요. 전통적인 시작 인사로는 Dear Sir or Madam과 To whom it may concern이 있어요. Cambridge Dictionary는 to whom it may concern을 공식적인 편지나 공지의 대상이 정확히 누구인지 모를 때 첫머리에 쓰는 표현으로 정의해요. 오늘날에는 두 표현 모두 조금 고루하고 차갑다고 느끼는 사람이 많아요. 상대의 직책이나 부서를 안다면 보통 직책을 쓰는 편이 더 자연스러워요. 예를 들면 Dear Hiring Manager, Dear Customer Service Team이에요.

이름은 알지만 성별을 알 수 없을 때예요. Alex Kim이나 Jordan Lee라고 서명된 이메일만 보고는 Mr.를 써야 할지 Ms.를 써야 할지 알 수 없어요. 추측하지 말고 호칭을 빼고 full name을 쓰세요. 즉, Dear Alex Kim이라고 쓰면 돼요. Purdue OWL에서 직접 든 예도 Dear Chris Harmon이고, 그 대신 직책을 쓰는 방법도 언급해요. 같은 방법은 아시아권 이름을 읽을 때도 유용해요. 고객이 Yu-Ting Lin을 봐도 성별을 구분하지 못하는 경우가 많으니, Dear Yu-Ting Lin이라고 쓰는 게 안전해요.

여러 사람에게 쓸 때예요. Dear all, Dear team, Hello everyone이라고 쓸 수 있어요. 또는 샘플 테스트의 131–134번 문제에 나온 이메일처럼 간단히 To all Pak Designs project leaders:라고 써도 돼요.

저희 문제 은행에 있는 Part 6와 Part 7 지문 1,788개를 세어 봤어요. 그중 422개는 첫 줄이 Dear, Hello 또는 Hi로 시작하는 인사말이에요.

시작 인사	지문 수
Dear + Mr./Ms./Dr. + family name (Dear Ms. Hartwell)	169
Hello, / Hi, (단독으로 사용)	100
Dear / Hello + 직책, 단체 또는 회사 (Dear Valued Customer, Dear Hiring Manager, Hi team)	89
Dear / Hi + given name (Dear Daniel, Hi Raj)	61
Dear + 호칭 + full name (Dear Ms. Patricia Huang)	3
Dear Sir or Madam / To whom it may concern	0

Dear + 호칭 + family name이 약 40%로 가장 큰 비중을 차지해요. Dear Sir or Madam과 To whom it may concern은 단 한 번도 나오지 않아요.

언제부터 first name으로 불러도 될까요?

첫 이메일에는 Dear Mr. Chen이라고 썼는데, 답장에는 이렇게 서명되어 있어요.

Best,

Mark

이건 보통 이름으로 불러도 좋다는 뜻이에요. 상대가 first name으로 서명했으니 다음 이메일부터는 Hi Mark나 Dear Mark라고 써도 돼요. Purdue Online Writing Lab (Purdue OWL)의 설명도 비슷해요. 상대를 알고 있고 평소에도 first name으로 부른다면, 인사말에 first name만 써도 괜찮아요.

반대로 상대가 계속 full name으로 서명하고 나를 계속 Ms. Lin이라고 부른다면, Mr./Ms. + family name을 유지하고 먼저 호칭을 바꾸지 않는 편이 좋아요. 정답이 하나뿐인 건 아니지만, 안전한 습관은 있어요. 상대의 서명을 따라가세요.

Best regards와 Sincerely 중 무엇을 써야 할까요?

맺음말은 인사말보다 선택이 자유로운 편이에요. 규칙은 두 가지만 알면 충분해요.

• Yours faithfully는 이름 없이 Dear Sir나 Dear Madam으로 시작하는 편지에 쓰는 격식 있는 영국식 맺음말이에요. Cambridge Dictionary는 이를 "mainly UK"(주로 영국식)라고 표시해요.
• Yours sincerely는 특정인에게 보내는 격식 있는 편지를 마칠 때 써요. 미국에서는 흔히 Sincerely나 Sincerely yours라고 써요.

일상적인 비즈니스 이메일에서는 Best regards, Kind regards, Regards, Best를 모두 흔히 쓰고, 서로 잘 아는 동료끼리는 Thanks도 괜찮아요. 저희 문제 은행도 거의 비슷해요. 흔한 맺음말을 찾아보니 401개의 지문이 나왔어요.

맺음말	지문 수
Thanks	108
Best regards	73
Thank you	45
Sincerely	39
Regards	28
Kind regards	25
Yours sincerely / Best	각각 21
Warm regards	17
Yours faithfully	10
기타 (Best wishes, Many thanks)	14

Yours faithfully를 쓴 10개의 편지는 하나도 받는 사람의 이름으로 시작하지 않아요(Dear Trustees, Dear Member, Dear Recruitment Team…). 위에서 설명한 영국식 규칙과 정확히 맞아요. 공식 샘플 테스트에 나온 이메일 3개는 모두 Thank you로 끝나요. 2개는 Thank you,이고, 1개는 Thank you for your support.예요.

왜 family name을 모두 대문자로 쓰는 사람도 있을까요?

CHEN Wei-Ming, YAMADA Haruo 같은 표기를 학회 명찰이나 저자 목록에서 본 적이 있을 거예요.

이 표기는 이 글의 첫머리에서 다룬 바로 그 문제를 해결해요. Chen Wei-Ming을 본 사람은 Chen이 family name인지 알기 어려워요. family name을 모두 대문자로 쓰면, 이름의 순서와 관계없이 독자는 어느 부분이 family name인지 알 수 있어요.

일본 정부는 2019년 10월 25일에 체결된 부처 간 합의에서 2020년 1월 1일부터 공문서에 일본 이름을 로마자로 표기할 때 원칙적으로 family name을 먼저 쓰기로 했어요. family name을 명확히 구분해야 할 때는 모두 대문자로 쓰기로 했고요. 합의문에 나온 예가 YAMADA Haruo예요. 많은 나라의 여권은 대신 surname과 given names를 각각 별도의 칸에 적어 둘을 구분해요. 대만 여권은 앞에서 설명한 쉼표를 사용해요.

이메일 서명을 대문자로 쓸 필요는 없어요. 하지만 이름의 각 부분이 자주 뒤바뀐다면 이메일 서명에 Wei-Ming CHEN이나 CHEN Wei-Ming이라고 한 번 적어 두는 것만으로도 독자에게 답을 강조해 줄 수 있어요.

한국 이름은 영어에서 어떻게 쓰일까요?

한국 이름은 성이 먼저 와요. 예를 들어 김민수는 Kim Min-su라고 써요. 영어로 된 출판물에서도 보통 이 순서를 유지해요. Ban Ki-moon도 Ban이 family name이에요. 다만 서구권에서 거주하거나 일하는 한국인은 영어식으로 given name을 먼저 쓰는 경우가 많아요.

국어의 로마자 표기법(문화관광부 고시 제2000-8호, 2000년 7월 7일)에 따르면 given name은 원칙적으로 붙여 쓰고, 음절 사이에 하이픈을 넣는 것도 허용해요. 그래서 Han Boknam과 Han Bok-nam 모두 가능해요. 여권도 비슷해요. 외교부 안내에 따르면, 띄어 쓴 영문 이름(GIL DONG) 때문에 해외에서 이름이 잘못 불리는 경우가 있어서 2004년 12월부터 GILDONG처럼 붙여 쓰는 것을 원칙으로 하고 있어요. 다만 GIL-DONG처럼 음절 사이에 붙임표를 쓰거나, 예전 여권에 쓰던 영문 이름을 계속 쓰는 것도 허용돼요.

한국어에서는 씨를 full name이나 given name 뒤에 붙여 김민수 씨, 민수 씨라고 해요. family name만 넣은 김 씨는 꽤 무례하게 들릴 수 있고, 이메일에서는 김민수 님처럼 님도 써요. 하지만 영어에서는 "Mr. Kim"이 일반적인 공손한 표현이에요. 김 씨와 같은 느낌은 아니에요.

Kim, Lee, Park은 2015년 인구총조사 기준으로 한국인의 44.6%를 차지해요. 이 수치는 2017년 코리아 헤럴드가 보도했어요. 그래서 규모가 큰 사무실에서는 "Mr. Kim"만으로 누구인지 분명하지 않을 수 있어요. 이럴 때는 given name이나 full name을 함께 쓰면 도움이 돼요.

실용적인 조언은 간단해요. 이메일 서명, LinkedIn, 명함에서는 한 가지 순서를 정해 일관되게 사용하세요. 항공권과 비자에는 여권에 적힌 철자를 쓰고, 사람들이 자꾸 성과 이름을 헷갈린다면 family name을 한 번 대문자로 쓰거나 "Please call me Min-su"라고 말해도 돼요. Mr. Min-su라고 불렸다고 해서 모욕은 아니에요. 어떻게 불러 달라고 알려 줄 기회예요.

TOEIC에서는 이걸 어떻게 활용할까요?

TOEIC에서 이름의 어느 부분이 family name인지 직접 묻지는 않지만, 이를 바탕으로 문제를 만들어요.

Part 7 문제에서 지문 속 인물을 가리킬 때는 흔히 Mr./Ms. + family name을 사용해요. 이메일에는 Jody Annesly라고 서명되어 있고, 178번 문제에서는 Who most likely is Ms. Annesly?라고 물어요. 복수 지문 문제에서는 여러 지문에 등장하는 인물이 같은 사람인지 연결해야 해요. 장바구니에는 Customer: Arun Phan이라고 적혀 있고, 이메일에는 Arun Phan이라고 서명되어 있으며, 199번 문제에서는 Mr. Phan이 어떤 색을 좋아하는지 물어요. 정답을 찾으려면 이메일의 색상 코드를 장바구니의 색상 이름과 연결해야 해요. Mr. Phan을 보는 순간, 이 사람이 장바구니의 고객이자 이메일을 쓴 사람이라는 걸 알아야 해요.

저희 읽기 문제 은행도 확인해 봤어요. 같은 문제 세트에 그 사람의 full name도 나오는 “Mr./Ms./Mrs./Dr. + 이름 하나” 사례는 306개였는데, 모두 family name을 사용했고 given name을 사용한 사례는 하나도 없었어요.

공식 샘플 테스트의 이름은 Akira Otani를 포함해 모두 영어식 순서, 즉 given name이 먼저 나오고 family name이 마지막에 오도록 적혀 있어요. 그러니 문제를 풀 때는 이렇게 간단한 습관을 들이면 돼요. 서명을 보면 머릿속에서 Mr./Ms. + 마지막 단어로 바꿔 보세요. 문제에서 Mr. Phan을 물어도 다시 돌아가 찾아볼 필요가 없어요.

이름만큼 규칙보다 예외가 많은 것도 없어요

지금까지 설명한 내용은 영어 비즈니스 글쓰기의 일반적인 방식이지만, 이름은 세상에서 규칙을 가장 안 따르는 존재예요.

• 모든 문화권에서 family name을 마지막에 쓰는 것도 아니고, 모든 문화권에서 family name으로 사람을 부르는 것도 아니에요. 베트남과 태국에서는 격식을 차릴 때도 보통 given name으로 사람을 불러요. 일본, 한국, 중국 이름은 family name을 먼저 써요. 이런 사람들에게 영어로 글을 쓸 때는 “Mr. + family name”이 익숙한 방식이 아닐 수도 있고, “마지막 단어”가 family name이 아닐 수도 있어요. 상대가 어떻게 서명하는지 확인하세요.
• family name이 2개인 사람도 있어요. 스페인어권 이름에는 흔히 아버지와 어머니에게서 받은 family name이 하나씩 있어요. 이때 Mr. 뒤에 2개를 모두 쓰기도 하고 첫 번째 것만 쓰기도 해요.
• 영국 영어에서는 마침표를 흔히 생략해요. 영국식으로는 Mr Chen과 Dr Kim, 미국식으로는 Mr. Chen과 Dr. Kim이라고 써요. 둘 다 맞아요.
• Mr.나 Ms.로 불리기를 원하지 않는 사람도 있어요. 서명에 선호하는 호칭이나 대명사 등을 적어 두는 사람도 있으니 그대로 따르면 돼요. 확실하지 않을 때는 호칭 없이 full name을 쓰는 것이 가장 안전해요.
• 회사마다 문화가 크게 달라요. 첫 이메일부터 first name을 쓰는 회사도 있고, 몇 년이 지나도 Mr./Ms.를 쓰는 회사도 있어요. 규칙을 적용하는 것보다 늘 상대방의 방식을 따르는 편이 나아요.
• 저희 문제 은행의 수치는 저희 문제 은행만 보여 줘요. 이 비율은 저희가 만든 문제를 설명하는 것이지, 실제 TOEIC의 출제 분포를 나타내는 것은 아니에요.

한마디로: 먼저 family name을 찾으세요

영어 이메일에서 상대를 부르는 규칙은 사실 한 줄로 정리돼요. Mr./Ms.는 family name과 함께 써요. Dear Sir or Madam, Hi Mark, Best regards 같은 나머지 내용은 모두 이 규칙을 둘러싼 세부 사항이에요.

어려운 건 그보다 앞 단계예요. Arun Phan, Chen Wei-Ming, Kevin Chen 같은 이름을 보고 어느 부분이 family name인지 알아내야 해요. 이것만 제대로 알면 Dear Mr. Wei-Ming이라고 쓸 일도 없고, 200번 문제에 도달해서도 Mr. Phan이 누구인지 찾느라 3개 지문을 뒤지고 있지는 않을 거예요.

학원에서 만난 Miss Amy는 여러분의 언어에서는 계속 Miss Amy라고 부르면 돼요. 다만 영어로 이메일을 쓸 때는 그분의 family name을 기억하세요.

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핸디 990의 Part 7 연습에서는 지문의 단어를 길게 눌러 뜻을 찾아볼 수 있어요. 복수 지문 문제에서는 서명과 문제 속 Mr./Ms.가 여러 지문을 연결해 주는 단서인 경우가 많아요. 이 시리즈의 다른 글도 살펴보세요. TOEIC Part 7 영어 축약형 정리: n/a, Inc., ext., Re:의 의미 — 그리고 Ms.가 전혀 축약형이 아닌 이유에서는 Mr., Ms., Mrs.라는 호칭 자체에 얽힌 이야기를 다루고, 사무실에서 뜻이 달라지는 일상 영어 단어: sheets는 침구가 아니고, bars는 술집이 아니며, outstanding은 훌륭하다는 뜻이 아니에요에서는 이메일과 직장에서 새로운 의미로 쓰이는 익숙한 단어들을 다뤄요.